Promoting the Web Promoter Score
Reichheld’s Net Promoter Score is in korte tijd een succesvolle managementtool geworden. De kracht van de tool ligt vooral in de eenvoud en het inspirerende karakter ervan. De NPS brengt met het...
View ArticleDe marketing van WoM: 3 lessen over online aanbevelingen
We leven in een tijd van ‘Like’, ‘Share’, ‘Rate’ en ‘Write a review’, maar de focus op aanbevelingen heeft een keerzijde. Daar waar eerst één op één contact nodig was om als consument je mening te...
View ArticleNet Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers
Op het Nationaal Net Promoter Score (NPS) Event is iedereen het er over eens dat NPS dé methode is. Tevredenheid meten is niet genoeg, want met alleen tevreden klanten kom je er niet. En het gaat niet...
View ArticleConversatiewaardige klantervaringen? Gebruik symbolen van extremisme!
De komende jaren zal de aandacht voor klantgerichtheid blijven toenemen. De grote slagen zijn gemaakt op het vlak van operationele optimalisatie. De uitdaging wordt te investeren in de klant op zo’n...
View ArticleHeb jij al een plan B? Blijf groeien met innovatieve businessmodellen
Online media veranderen onze wereld én bedrijven in een razend tempo. Maar hoe verdien je geld? Wat zijn gezonde businessmodellen? Hoe zorg je voor creatief en gemotiveerd personeel? En hoe blijf je...
View ArticleBouw aan je Net Promoter Score: 7 succesvolle voorbeelden
Zijn er bedrijven met een excellente klantbenadering? Bij welke bedrijven staat de klant daadwerkelijk voorop? Wat zijn de succesfactoren van customer excellence en hoe kun je dit toepassen in je eigen...
View ArticleOntketen de klant: omarm de Net Promoter Score als bedrijfsfilosofie
‘Ontketen de klant’, dat was het thema van het Nationale Net Promoter Score Event 2014, georganiseerd door N3WStrategy. Maak de ketting los van de interne processen, regels en scripts. Ontdoe de klant...
View ArticleMarktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie
Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen...
View ArticleSucces met toptaken: kies scherp, stel prioriteiten & durf nee te zeggen
Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen....
View ArticleUitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?
Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van...
View ArticleDe klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven
Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is ‘de klant is koning‘ de grootste leugen van het bedrijfsleven. Er zijn maar...
View ArticleKlantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren
Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent dat je je verantwoordelijk voelt voor het resultaat van het hele proces...
View ArticleNederlandse Energie Maatschappij: eerst geld, dan gas
Column – Je kunt veel van de Nederlandse Energie Maatschappij zeggen (NLE), maar niet dat ze niet durven. Wat ze doen is een bekende truc. In september krijgen de klanten twee rekeningen. Eén...
View ArticleHebben de NPS en CSAT hun langste tijd gehad?
De Net Promoter Score (NPS) is misschien wel één van de belangrijkste KPI’s voor veel organisaties geworden. De score geeft een goed beeld van klantenbinding en de algehele Customer Experience. Maar is...
View ArticleIk ben niet geïnteresseerd in jouw ‘Why’ [column]
Column – Ken jij ze ook? Al die bedrijven die zich richten op hun “waarom”? De Golden Circle van Simon Sinek is razend populair onder marketeers van allerlei pluimage. Maar zit de consument wel te...
View Article
More Pages to Explore .....